Assalamualaikum dan selamat tengahari semua,
harini sekadar ingin berkongsi rasa selaku seorang pengguna yang begitu kecewa dengan salah satu perkara dalam hidupku. Perkhidmatan yang aku harapkan tidak ku perolehi sebaik sebelum ini, aku bukanlah meminta di bentangkan permaidani bertatahkan berlian untuk ku berpijak, cukup sekadar talian internet yang stabil dan tidak terputus.
Artikel ini aku tulis khusus kepada pembekal talian internetku Celcom Axiata Berhad, sebelum itu, sedikit petikan daripada laman sesawang Celcom Broadband mereka.
Celcom is Malaysia’s No.1 mobile broadband provider, and with good reason: we offer you the widest coverage (over 71% of Malaysia’s populated areas), and most affordable plans. We also give you the latest, sleekest modems and hardware – and continuously implement network upgrades and enhancements.
Tidak dinafikan, setakat ini liputan talian jalur lebar Celcom ini adalah sangat baik, kebanyakan kawasan yang aku pergi, setakat ini talian jalur lebar Celcom ini mempunyai liputan, kecuali ada sesetengah tempat yang hanya mempunyai liputan GPRS, tetapi masih boleh melayari internet jika mahu dengan menggunakan mobile browser untuk mengurangkan masa untuk membuka halaman-halaman yang ingin di lawati, dan kebanyakan kawasan lain, mempunyai liputan 3G secara meluas. Bahkan, semasa berada di pantai Marang, Terengganu tempoh hari juga mempunyai liputan 3G.
Aku telah menjadi pelanggan Celcom sejak kali pertama aku menggunakan telefon bimbit lagi, kira-kira 9 tahun yang lalu, aku memperolehi nombor telefon bimbitku yang pertama daripada kakak ku, saat itu, telefon yang aku gunakan juga begitu besar, ramai yang sering mengatakan “kalau lempar ke anjing ni, mesti pengsan anjing tu” dengan nada berseloroh, dan semenjak itu juga, aku begitu setia menggunakan perkhidmatan Celcom ini, kerana setakat ini perkhidmatan mereka tidak pernah mengecewakan aku.
Tahun 2009, aku menambah penggunaan perkhidmatan mereka, iaitu dengan membeli perkhidmatan jalur lebar. Pada mulanya aku membeli pakej bulanan, tetapi setelah beberapa bulan, aku bertukar kepada pakej prabayar pula, kerana di kampung aku telah dipasang streamyx pada ketika itu. Aku hanya menggunakan jalur lebar prabayar ini semasa aku berada di luar rumah. Namun sejak berpindah ke Kelantan pada awal Januari yang lalu, hampir setiap masa aku menggunakan perkhidmatan jalur lebar Celcom ini di rumah. Semuanya berjalan lancar, tiada masalah yang di hadapi, kecuali kadangkala terdapat gangguan perkhidmatan beberapa jam. Ianya sesuatu yang boleh di maafkan, kerana tiada perkhidmatan yang sempurna bagi aku, sekali sekala pasti perlu melakukan selenggaraan.
Namun sejak seminggu yang lalu, aku mulai hilang sabar dengan perkhidmatan Celcom ini, hampir setiap malam, talian jalur lebar aku tidak mempunyai akses internet, banyak kerja-kerjaku yang tergendala, kelas melalui talian juga ada yang terpaksa dibatalkan atas sebab ini. Aku memohon maaf, tetapi bukanlah niat aku untuk membatalkan kelas sesuka hati, tetapi talian internet yang bermasalah tidak membenarkan aku untuk meneruskan kelas-kelas tersebut.
Tempoh hari, aku menghabiskan masa kira-kira 55 minit berbicara dengan Customer Service dari Celcom berkenaan masalah aku ini. Aku kagum dengan staff yang melayan aku pada malam itu, kerana beliau begitu bersungguh-sungguh untuk menyelesaikan masalah aku, jarang yang akan melayan pelanggannya sehingga 55 minit semata-mata ingin menyelesaikan masalah pelanggannya. Tahniah aku ucapkan kepada Encik Norman yang merupakan staff yang membantu aku pada malam itu. Selepas perbualan selama 55 minit itu, beliau meminta untuk aku menunggu selama 30minit untuk membiarkan setting baru di dalam laptop aku untuk betul-betul berfungsi, kerana katanya dia telah reset network untuk jalur lebar aku. Beliau meminta untuk aku menghubungi semula selepas itu jika masih ada masalah, dan minta disambungkan kembali kepadanya.
Setelah kira-kira 45 minit (aku sengaja membiarkan lebih lama), aku kembali membuka laptop dan mencuba untuk menyambungkan talian jalur lebar aku, tetapi masih hampa. Panggilan seterusnya aku buat, tapi malangnya staff yang membantu aku tadi, sedang sibuk di talian yang lain, aku sekadar menceritakan perkara yang berlaku kepada staff yang menjawab panggilan aku, kemudian meminta untuk dia membuat laporan. Setelah penerangan panjang lebar, staff tersebut bersetuju untuk membuat laporan berkenaan masalah yang aku hadapi. Beliau juga berkata, laporan itu mungkin akan diambil tindakan dalam 3 hingga 7 hari. Aku akur dengan penerangan tersebut, walaupun kalau 7 hari, bermaksud langganan ku akan hangus begitu sahaja, tapi yang penting, selepas itu talian jalur lebar aku akan berfungsi seperti biasa.
Harini baru masuk hari kedua panggilan tersebut dibuat, masalah yang sama masih aku hadapi, semasa menulis artikel ini, aku berada di Kopitiam berdekatan rumahku untuk menggunakan perkhidmatan internet yang disediakan di sini, sambil menikmati kereta lalu-lalang dan hiangan di restoren ini. Walaupun talian internetnya adalah bagus, tetapi aku merasa kekurangan apabila bekerja seperti ini, lebih-lebih lagi mengetahui rumahku hanya beberapa minit dari sini. Namun apakan daya, inilah sahaja jalan terbaik buat masa ini, namun pada malam hari, masalah ini masih tidak dapat diselesaikan, tidak enak rasanya jika aku acapkali meninggalkan isteri di rumah sendirian.
Semoga Celcom akan mengambil berat mengenai perkara ini, dan memperbaiki perkhidmatan mereka dari masa ke semasa. Aku selaku pelanggan yang sudah hampir 9 tahun ini masih menaruh harapan untuk perkhidmatan mereka, tetapi kesabaranku sudah mencapai tahap maksima, mungkin selepas ini aku akan beralih arah.